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17 settembre 2021, Aggiornato alle 08,15
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Sinistri di carico, Hapag Lloyd lancia la sua "Promessa di Qualità"

La compagnia tedesca punta a velocizzare la gestione dei reclami nei casi di danni o perdita della merce


Gli incidenti a bordo che costringono i clienti a dover presentare reclami sul carico, che si tratti di danni o perdita di merce, causano disagi e costi di tempo. Con la sua settima "Promessa di Qualità" denominata "Efficiente gestione dei reclami di carico", Hapag-Lloyd si è posta l'obiettivo di accelerare significativamente la gestione dei reclami di carico riducendo il tempo totale tra la ricezione del reclamo di un cliente e la proposta di una risoluzione. 

In futuro, spiga la compagnia tedesca, nell'85 percento dei casi i clienti riceveranno una proposta di risoluzione entro 14 giorni, inclusa l'accettazione, il rifiuto o l'inizio delle trattative di transazione. Concentrandosi sull'efficienza della gestione dei sinistri merci, Hapag-Lloyd intende sottolineare che riconosce l'urgenza di risolvere i reclami merci in modo tempestivo e quindi rende il processo il più rapido ed efficiente possibile.