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14 giugno 2021, Aggiornato alle 16,13
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Rimborsi omessi e ritardi cancellati, Antitrust multa Grimaldi per un milione di euro

Negli ultimi tre anni la compagnia ha emesso voucher di "attenzione alla clientela" senza informare i passeggeri di tutti i loro diritti. In alcuni casi l'orario di partenza è stato rischedulato

(Mario T./Flickr)

Un milione di euro di multa per la compagnia di navigazione Grimaldi e un milione e mezzo per la low cost dei pullman Flixbus. Li sanziona l'Antitrust per via di pratiche commerciali scorrette, ovvero, per quanto riguarda l'armatore, la negazione o il disincentivo ai rimborsi per i viaggi cancellati o in ritardo. Per la società di Pullman, invece, la violazione è consistita nella vendita di biglietti anche in periodi di lockdown.

Leggi il bollettino dell'AGCM

A Grimaldi - la quale ha annunciato che impugnerà la decisione Antitrust al Tribunale amministrativo - le violazioni contestate nell'indagine dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) sono comprese in un periodo che va dal 2017 al 2020 e riguardavano richieste di rimborso su ritardo. In questo caso, la legislazione europea prevede rimborsi fino al 25 per cento del prezzo del biglietto. Grimaldi, afferma l'Antitrust, ha sempre offerto voucher senza informare i passeggeri della possibilità del rimborso. Inoltre, il voucher era presentato come un «gesto di attenzione alla clientela» e non l'esercizio di un dovere prescritto dalla legge. Inoltre, non veniva riconosciuto il 25 per cento del prezzo del biglietto ma solo la percentuale sul servizio passeggeri, tagliando fuori il grosso, ovvero trasporto auto, prenotazione cabina e tasse. Infine, per evitare che una nave risulti all'arrivo in ritardo, in alcuni casi la partenza della nave veniva rischedulata spostando in avanti l'orario. Solo nel 2019, a fronte di 3,800 reclami per ritardo, Grimaldi ha erogato 3 mila voucher e 500 rimborsi veri e propri.

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Tag: grimaldi